よくあるご質問
配送について
- どれくらいで届きますか？
- 通常1〜2営業日以内で発送致します。（年末年始、GW、お盆を除く。一部商品を除く）
- 配送会社は選べますか？
- ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸にて発送しております。配送地域やご注文内容などの条件によってはお選びいただけない場合もございますが、ご相談ください。
- お届け日指定はできますか？
- 注文日を含む2営業日以降でご指定ください。ご記入がない場合は最短での到着となります。※土日祝日を除く平日が営業日となります。ゴールデンウィーク・お盆・年末年始期間は注文が混み合いますため、ご希望に添えない場合もございます。
- 配達時に不在で受け取れませんでした
- 配送会社の不在票より再配達の依頼をお願い致します。一定期間お受け取り頂けない場合、配送会社よりお荷物が戻されてしまうため、再送の際には追加で配送料がかかります。十分ご注意ください。
- 発送メールに記載されている発送番号で追跡サービスを参照したが、登録がありませんと出てしまいました。
-
追跡サービスへの反映は、集荷〜登録までタイムラグがございます。
お手数ではございますが、しばらく経ってから再度もう一度ご参照ください。
商品の不良について
- 商品に不良があった、注文と異なる商品が届きました。
-
商品到着後1週間以内にご連絡ください。
※商品到着後は、必ず中身のご確認をお願いいたします。
※お客様の責任によりキズや汚れが生じた商品の返品はお受けできません。
- 届いた際に水漏れしていました。
- 配送中の落荷などで、まれに破損が起きてしまう場合がございます。代替品をお送り致しますので、お手数ではございますがメールもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。※配送会社との共有のため、破損状態等をお伺いさせて頂く場合がございます。ご協力をお願い致します。
返品・キャンセルについて
- 注文後のキャンセルはできますか？
- 発送前のキャンセルにつきましてはお早めにご相談ください。出荷作業に入っている場合、キャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
- 発送後のキャンセルはできますか？
- 発送後のキャンセルはお断りしております。
- 商品到着後、返品はできますか？
- 不良品、輸送中の破損、注文と異なる商品が届いた場合は商品到着後1週間以内にご連絡ください。お客様都合によるご返品、お客様の責任によりキズや汚れが生じた商品の返品はご対応できかねます。あらかじめご了承ください。（商品到着後は、必ず中身のご確認をお願いいたします）
お水について
- 賞味期限はどのくらいですか？
- 未開封の状態で、製造から1年間となります。通常は、製造より1〜2ヶ月程度のものを出荷するようにしておりますが、生産は随時行ない、できる限り新しいものをお届けできるよう努めております。
- 賞味期限後過ぎても飲めますか？
- 賞味期限は美味しさの目安となりますので、期限を過ぎると飲めなくなるというものではございません。より美味しくお召し上がり頂きたいため、1年という賞味期限を設けております。
- 赤ちゃん用のミルクにも使えますか？
-
一般的に、赤ちゃんのミルクに使用する水は、赤ちゃんの内臓に負担をかけないため、カルシウムやマグネシウムなどのミネラル分が過剰に含まれていない「軟水」がよいとされています。「軟水」とは硬度60mg/L以下の水を指します。
木曽の天然湧水KISOは硬度20の軟水となっておりますので、赤ちゃんのミルクにも安心してお使い頂けます。
※ミルクの調乳の際には、お客様ご利用の粉ミルクの用法に従い、沸かしてからお使い下さい。
- 軟水、硬水の基準を教えてください。
- WHO（世界保健機関）の基準では、硬度0～60mg/l 未満が「軟水」、60～120mg/l 未満が「中軟水」、120～180mg/l 未満が「硬水」、180mg/l以上が「超硬水」とされています。
- 木曽の天然湧水KISOは超軟水ですか？
-
WHOや日本の基準では、硬度0～60mg/l 未満(軟水)の下に区分はなく、超軟水という区分は存在しませんが、海外の販売区分では40mg/L未満が超軟水とされているようです。
木曽の天然湧水KISOは硬度20mg/Lとなりますので、該当致します。
- シリカは添加をしていますか？
-
KISOに含まれているシリカは、天然のシリカになります。
シリカをはじめ、成分の添加は行っておりません。
- ナチュラルミネラルウォーターとはなんですか？
-
ナチュラルミネラルウォーターとは、地層中の無機塩類(ミネラル分)が溶解した地下水で、沈澱、ろ過、加熱殺菌以外の処理をしていないものを指します。
木曽の天然湧水KISOは汲み上げを行わず、自然そのままの天然湧水をボトリングしたナチュラルミネラルウォーターです。
- 瞬間的加熱殺菌とはなんですか？
-
水を直接沸かして殺菌するのではなく、加熱されたプレートを通すことによって殺菌する方法です。
弊社では安全性を重視し、瞬間的加熱殺菌を採用しています。
- なぜ非加熱ではなく加熱殺菌を採用しているのですか？
- 弊社では安全性を重視し、瞬間的加熱殺菌を採用しています。
- 地下水をくみ上げることにより、水源の枯渇や地盤沈下などの環境破壊が起こるという話を聞きました。
- 木曽の天然湧水KISOは人工的な汲み上げ等を一切行わず、自然に湧き出る湧水をボトリングしております。完全に自然な形での採水となっておりますので、地盤沈下などの環境への影響はございません。ご安心ください。
- 有機フッ素化合物（PFOS 及び PFOA）について
- 有機フッ素化合物（PFOS 及び PFOA）につきましても検査を行なっております。PFOS及びPFOAは検出されておりませんので、何卒ご安心ください。
製品について
- ウォーターサーバーに水道水を入れても使えますか？
- 水道水を入れて使用することはできません。誤った使用方法によるレンタルウォーターサーバーの故障、破損については、お客様に修理料金をご負担頂きます。
- 停電した場合、ウォーターサーバーを利用することは出来ませんか？
- 冷水・温水にはなりませんが、通電していなくてもお水自体は出ますので、停電などの緊急時にはご利用頂けます。ただし、長期間通電しないままのご使用はお控えください。
- ウォーターサーバーはコンセントを抜いた状態で使えますか？
- 停電等の緊急時を除き、必ず電源を入れた状態でご利用ください。
- ウォーターサーバー用ボトルについて
- サーバー用ボトルについては「8Lボトルについて」をご覧ください。
- 使用後の8Lボトルはどう分別すればいいでしょうか。
- キャップとシールを外し、ペットボトルと同じようにリサイクル可能です。分別につきましては、各自治体の指示に従ってください。
- 設置した8Lボトルの中に小さなキャップのようなものが浮いています。
- 8Lボトルの挿入口は逆止弁構造になっておりますが、ボトルを斜めに差したりした場合に、まれにこの逆止弁が抜けてボトルの中に浮くことがあります。 異常ではございませんので、安心してご利用ください。※逆支弁が外れている場合、水を使い切るまでウォーターサーバーからボトルを抜かないようにお願い致します。
- 他社のウォーターサーバーは使用できますか？
- 他社製品との互換性等は保証できかねます。
- カップウォーターの蓋のフィルムを開けると時々薄い膜のようなものが残ります。
-
蓋は二重構造になっており、開け方によって、うまく剥がれず一部が残ってしまう場合がございます。異常ではございません。
＜開け方のコツ＞
①カップを利き手と反対側の手で支えます
②利き手の親指と人差し指でベロをつまみます。
③利き手の中指〜他の指をフィルムに添え軽く押さえながらゆっくりとフィルムを剥がします
- バッグインボックスの開封後はどのくらいで飲み切るべきですか？
- 夏場は2週間、冬場は1ヶ月ほどを目安にご使用ください。また、高温多湿、直射日光の当たる場所等での設置・保管はお避け下さい。
